【頒布單位】：
【頒布日期】：2001-05-18
【正　　文】：

ＩＣＳ１３．３１０
Ａ９０
備案号：１１５４３－２００１ＤＢ
１１５４４－２００１
　　　　　　　　　　　　　　 北京市地方标準
　　　　　　　　　　　　　　　　　ＤＢ１１／Ｔ　１３０～１３１－２００１
　　　　　　　　　　　　　　保安服務操作規程

北京市地方标準－－保安服務操作規程
（2001年5月18日北京市公安局制訂 北京市技術監督局發(fā)布　2001年9月1日實施）

　　　　　　　　　　　　　　　　　前言

　　本标準從實現保安服務的規範化、科學(xué)化、提高保安服務水平，維護經(jīng)營者和客戶單位合法權益的目的出發(fā)，結合北京市保安服務業的實際情況和需要，提出了保安服務操作應達到的具體要求。
　　本标準由北京市公安局提出并歸口。
　　本标準起(qǐ)草單位：北京市公安局保安管理處。

　１　範圍
　　本标準規定了保安服務操作應達到的基本要求。
　　本标準适用于在北京市行政區域内，經(jīng)北京市公安局批準、北京市工商行政管理局注冊的保安服務公司。

　２　定義
　　本标準規定的保安服務及服務種(zhǒng)類采用下列定義。
　　２．１　保安服務
　　依照法律、法規和國(guó)家關于保安服務的政策、規定，根據客戶的環境特點和要求，按照保安服務合同約定，采取巡邏、門衛、守護、押運、技術防範等形式，爲客戶提供保衛安全的相關服務。
　　２．２　巡邏服務
　　保安人員對(duì)特定區域、地段和目标進(jìn)行的巡查、警戒的服務業務。
　　２．３　門衛服務
　　保安人員對(duì)客戶單位出入口，進(jìn)行把守、驗證、檢查的服務業務。
　　２．４　守護服務
　　保安人員對(duì)特定的目标進(jìn)行看護和守衛的服務業務。
　　２．５　押運服務
　　保安人員采取随财物守衛方式，保衛客戶财物運輸安全的服務業務。
　　２．６　技術防範服務
　　保安人員運用科技手段和設備，爲客戶指定的區域和目标，設計、安裝各種(zhǒng)報警器材并定期維護，提供接警、先期處警和其他相關的技防服務業務

　３　保安服務操作的基本要求
　　３．１　保安服務操作必須按照國(guó)家法律、法規及政策規定進(jìn)行，并執行公安機關的有關管理規定。屬于保安服務職責範圍内的事(shì)項按本标準實施，不屬于保安服務職責範圍的事(shì)項，并有關部門處理。
　　３．２　保安服務公司應向(xiàng)客戶單位提供服務的真實信息，包括公司的資質、保安人員的素質狀況、提供服務的種(zhǒng)類和效果，以及所收取的費用等。對(duì)客戶提出或詢問的有關問題，應本著(zhe)誠實信用的原則給以明确的答複。
　　３．３　保安服務公司根據客戶需要，可以提供保安服務種(zhǒng)類中的一種(zhǒng)或同時提供數種(zhǒng)服務，如客戶有特殊需求，可視情況另行商定。

　４　職責
　　保安服務公司内設機構應根據規模、業務分工等需要，按照精簡高效原則設置，應明确規定各個機構和各類崗位的職責和權限。
　　４．１　經(jīng)理職責
　　４．１．１　依照法律、法規和企業負責人職責的有關規定，主持公司的經(jīng)營、管理工作；組織貫徹執行保安服務工作的法規、政策及規定；組織制定、實施年度經(jīng)營計劃和工作方案；對(duì)公司的人員管理、業務管理和發(fā)展建設負全面(miàn)責任。
　　４．１．２　組織制定公司發(fā)展規劃及階段性、專門性工作計劃，确定工作目标。
　　４．１．３　在權限内任免各内設機構的負責人。
　　４．１．４　組織制定、修訂和批準公司各項規章制度。
　　４．１．５　對(duì)各級管理人員的工作實績進(jìn)行考核，實施獎懲。
　　４．１．６　對(duì)公司各部門的工作進(jìn)行督促、檢查、協調，确保隊伍管理、教育訓練、執行勤務、後(hòu)勤保障等各項任務的完成(chéng)。
　　４．１．７　依照法律有關規定，代表公司與客戶簽訂服務合同；與保安人員簽定勞動合同。
　　４．１．８　依法對(duì)公司财務進(jìn)行管理并對(duì)會計工作和會計資料的真實性、完整性負責。
　　４．１．９　對(duì)公司各級管理人員進(jìn)行政治和業務教育。
　　４．１．１０　負責處理公司業務和隊伍管理中發(fā)生的重大問題，必要時親臨現場處置。
　　４．１．１１　掌握先進(jìn)管理技術和管理經(jīng)驗，提高社會效益和經(jīng)濟效益。
　　４．２　大隊長(cháng)、中隊長(cháng)職責
　　４．２．１　負責對(duì)大隊（中隊）的管理，掌握全面(miàn)情況、根據公司計劃和要求，結合實際，科學(xué)安排落實各項工作，完成(chéng)上級交給的保安服務任務。
　　４．２．２　根據公司與客戶簽訂的合同，制定勤務方案，随時了解駐勤單位的情況，檢查各項工作的落實。
　　４．２．３　認真執行公司有關規章制度，加強隊伍管理。
　　４．２．４　掌握大隊（中隊）人員在崗情況。
　　４．２．５　按計劃組織大隊（中隊）開(kāi)展保安業務訓練，提高保安人員的專業技能(néng)和服務水平。
　　４．２．６　對(duì)保安器械進(jìn)行管理，保障保安器械的完好(hǎo)有效。
　　４．２．７　對(duì)保安骨幹進(jìn)行教育和培養，提高他們的組織能(néng)力和管理水平。
　　４．２．８　對(duì)保安人員進(jìn)行法制教育，職業道(dào)德教育、愛崗敬業教育。
　　４．２．９　對(duì)駐勤單位進(jìn)行經(jīng)常性的安全檢查，發(fā)現問題及時解決，消除隐患。
　　４．２．１０　做好(hǎo)思想政治工作，關心保安人員的生活，及時幫助解決實際問題。
　　４．２．１１　深入調查研究，定期總結工作，開(kāi)展經(jīng)驗交流，及時向(xiàng)上級反饋隊伍管理信息。
　　４．２．１２　做好(hǎo)考勤審核，服裝發(fā)放、報表和保安人員調配工作。
　　４．２．１３　落實保安隊伍内部安全措施，防止發(fā)生保安人員違法違紀問題和重大安全事(shì)故。
　　４．３　分隊長(cháng)、班長(cháng)（含班以下駐勤點負責人）職責
　　４．３．１　根據保安服務合同約定應承擔的任務，組織安排勤務，檢查考核分隊（班）人員的值勤情況。
　　４．３．２　負責分隊（班）的學(xué)習和訓練。
　　４．３．３　及時準确傳達上級的工作部署，負責分隊（班）實施各項保安服務任務。
　　４．３．４　與駐勤單位保衛部門或主管安全工作的領導保持聯系。協助開(kāi)展安全檢查，發(fā)現問題及時解決，重要情況及時彙報。
　　４．３．５　組織、召開(kāi)隊（班）務會，布置工作、勤務講評、思想教育、做到時間、人員、内容、效果四落實，做好(hǎo)會議記錄。
　　４．３．６　做好(hǎo)思想政治工作，掌握保安人員的思想動态，及時解決隊伍中出現的問題，搞好(hǎo)隊伍團結。
　　４．３．７　關心保安人員的生活、學(xué)習和工作情況，認真幫助解決困難和實際問題。
　　４．３．８　負責統計考勤，檢查值勤記錄。
　　４．３．９　了解客戶單位消防器材和報警系統的配置、性能(néng)、位置，并組織保安人員學(xué)習訓練，掌握操作技能(néng)。
　　４．３．１０　遇有緊急情況，及時向(xiàng)上級報告，立即進(jìn)行現場處置，控制事(shì)态發(fā)展并做好(hǎo)現場保護。
　　４．４　保安人員職責
　　４．４．１　執行巡邏、門衛、守護、押運等保安服務任務。
　　４．４．２　利用科技手段和設備執行保安服務任務。
　　４．４．３　對(duì)發(fā)生在值勤區域内的不法侵害和災害事(shì)故，及時報告客戶單位和當地公安機關，采取措施控制事(shì)态擴大，保護現場，維護現場秩序。
　　４．４．４　落實防火、防盜、防爆炸、防破壞等防範措施，發(fā)現值勤區域内的隐患，立即報告客戶單位，并協助予以處置。
　　４．４．５　保安人員對(duì)值勤區域内發(fā)生的不法侵害行爲應及時制止，對(duì)不法行爲人應送交公安機關或有關部門處理。支持和配合公安機關和其他執法部門依法執行公務。
　　４．５　人員管理部門職責
　　４．５．１　掌握保安人員的數量、質量、需求等情況。建立并管理保安人員人事(shì)檔案，負責保安人員的、調配。
　　４．５．２　組織貫徹上級的工作部署，監督檢查各項規章制度的落實。
　　４．５．３　組織基層骨幹的培訓，提高組織管理、勤務指揮及協調能(néng)力。
　　４．５．４　負責對(duì)保安人員違紀違法問題的調查與處理。
　　４．５．５　負責保安人員的考核、獎懲、任務等事(shì)項。
　　４．５．６　掌握日常勤務情況，部署、檢查階段性、專門性的保安服務工作。
　　４．５．７　負責保安人員的政治思想教育，組織保安人員進(jìn)行法律和保安業務知識學(xué)習。
　　４．６　糾察部門職責
　　４．６．１　現場糾察所屬保安隊及保安人員履行職責、遵守紀律的情況：
　　４．６．１．１　履行保安服務職責和隊伍管理方面(miàn)的情況；
　　４．６．１．２　重要保安工作部署的落實情況；
　　４．６．１．３　重點地區、場所保安工作的組織實施情況；
　　４．６．１．４　保安人員執行《首都(dōu)保安人員文明禮貌行爲規定》、《保安人員著(zhe)裝規定》等相關規定的情況；
　　４．６．１．５　聽取客戶單位、群衆對(duì)保安隊伍及保安人員的意見和建議；
　　４．６．２　定期彙總糾察情況，編發(fā)糾察工作信息、通報。
　　４．６．３　對(duì)糾察中發(fā)現的問題，要進(jìn)行分析、綜合、研究，并提出整改意見。
　　４．６．４　對(duì)屢糾屢犯的保安隊提出處理、整改意見，并對(duì)其進(jìn)行重點監督檢查。
　　４．６．５　正确使用和妥善保管糾察裝備、标志。
　　４．７　業務承攬部門職責
　　４．７．１　承攬向(xiàng)客戶單位提供保安服務的業務，并負責洽談工作。
　　４．７．２　通過(guò)與客戶單位洽談，商定駐勤方案。負責保安服務合同（協議）的起(qǐ)草、變更、續簽和解除。
　　４．７．３　處理合同争議、糾紛、違約、索賠等事(shì)宜。
　　４．７．４　負責收取保安服務費及其他有關費用。
　　４．７．５　負責市場調研、業務預測、信息反饋等工作。
　　４．７．６　負責協調與客戶單位的關系，聽取客戶單位對(duì)保安服務工作的意見及建議。
　　４．８　裝備保障部門職責
　　４．８．１　負責被(bèi)裝、裝備的統計，制定采購計劃和預算。
　　４．８．２　對(duì)定點供貨單位外的供貨單位進(jìn)行評價與選擇。
　　４．８．３　對(duì)采購的被(bèi)裝、裝備進(jìn)行驗收、保管、發(fā)放等。
　　４．９　技術防範部門職責
　　４．９．１　爲客戶設計、安裝、維護各種(zhǒng)技防設施、設備。
　　４．９．２　爲客戶提供安全技術防範服務。

　５　保安服務合同的評審和簽訂
　　５．１　了解需要
　　了解客戶單位的性質、位置、規模、周邊環境及其所需保安服務的意向(xiàng)、服務種(zhǒng)類、保安人員數量、服務要求等。
　　５．２　現場考察
　　對(duì)客戶單位提出的服務需求，進(jìn)行現場考察了解，協商保安服務的具體事(shì)宜。
　　５．２．１　所需保安服務的種(zhǒng)類。
　　５．２．２　所需保安人員的人數。
　　５．２．３　所需保安服務的要求。
　　５．２．４　保安服務的費用。
　　５．２．５　保安人員學(xué)習、教育、訓練、生活及後(hòu)勤保障等有關事(shì)宜。
　　５．３　簽訂合同
　　經(jīng)過(guò)協商，依照《中華人民共和國(guó)合同法》等相關法規簽訂合同。

　６　保安服務的準備
　　６．１　制定保安值勤方案
　　根據合同要求，組織有關人員策劃、制定保安值勤方案，在征得客戶單位确認後(hòu)實施。重大保安值勤方案須經(jīng)上級主管部門批準後(hòu)，方可實施。
　　６．２　建立聯系
　　６．２．１　建立保安公司與客戶單位的聯系。
　　６．２．２　建立保安隊與客戶單位主管部門的聯系。
　　６．２．３　建立保安隊與當地公安、消防等部門的聯系。
　　６．２．４　建立保安公司與派駐到客戶單位保安隊的聯系。
　　６．２．５　确定向(xiàng)客戶單位征求意見的聯系方法。
　　６．３　裝備的配備
　　根據合同和值勤方案，配備必需的被(bèi)裝、生活用品、防護用具及通訊設備。
　　６．４　保安人員的選用
　　根據合同，選派符合崗位需要的保安人員，保安人員須經(jīng)專門培訓，經(jīng)考核合格，持證上崗。對(duì)從事(shì)特殊工作的保安人員，須具備相關知識和專業技能(néng)。
　　６．５　向(xiàng)客戶單位派駐保安人員
　　按照合同準時將(jiāng)保安人員派駐到客戶單位并開(kāi)展保安服務。

　７　保安服務的提供
　　７．１　巡邏
　　７．１．１　巡邏服務的内容
　　７．１．１．１　對(duì)特定區域、地段、目标，定時或不定時地進(jìn)行巡查，發(fā)現和消防不安全隐患，發(fā)現可疑人員進(jìn)行詢問，必要時送交客戶單位或公安機關處理。
　　７．１．１．２　制止正在實施的不法侵害行爲。
　　７．１．１．３　發(fā)現事(shì)故應立即報告客戶單位或公安機關，采取措施防止事(shì)态擴大，并保護好(hǎo)現場。
　　７．１．２　制定巡邏方案
　　７．１．２．１　根據保安服務合同，制定巡邏方案，确定巡邏人員、巡邏路線、控制重點及所需裝備。
　　１）根據客戶單位内部的實際情況，确定巡邏區域、地段及所需裝備的種(zhǒng)類和數量。
　　２）根據巡邏區域的地形、地物和要害部位、重點目标等情況，确定巡視控制的路線、巡邏重點、巡邏頻次等。
　　３）确定各類情況的處置方法，制定緊急情況的處置預案。
　　７．１．２．２　巡邏方案需經(jīng)客戶單位和保安服務公司審定。
　　７．１．３　巡邏前的準備
　　擔任巡邏任務的保安人員要按規定著(zhe)裝，攜帶經(jīng)公安機關批準使用的防護用具。根據需要攜帶對(duì)講機。夜間巡邏應攜帶照明用具。備有巡邏勤務登記簿。
　　７．１．４　巡邏的實施
　　７．１．４．１　徒步巡邏是保安人員實施巡邏勤務的基本形式，主要有穿行巡邏、往返巡邏和循環巡邏。要根據時間、氣候、地形等具體情況實施。
　　７．１．４．２　兩(liǎng)人以上徒步巡邏采取一字或一路形。巡邏人員之間的距離，應保持能(néng)目視聯系和相互支援。夜間巡邏可約定用擊掌或手電筒閃光等方法做聯系信号。
　　７．１．４．３　保安人員在巡邏中發(fā)現可疑情況應認真觀察，嚴密監視。視情況采取守候、跟随等方法，將(jiāng)其控制在視線之内。必要時對(duì)可疑人員進(jìn)行詢問，并及時送交客戶單位或有關部門處理。
　　７．１．４．４　保安人員在巡邏時，不得影響客戶員工或居民的生活、工作。
　　７．１．４．５　在夜間巡邏時，要提高警惕，保護自身安全。
　　７．１．５　緊急情況的處置
　　遇有正在實施的不法侵害行爲時，應迅速制止，并將(jiāng)不法行爲人扭送客戶單位或公安機關。途中要防止其行兇或逃跑。遇有火災、爆炸等事(shì)故，應立即報警，采取措施防止事(shì)态擴大。在積極協助搶救受傷人員，同時做好(hǎo)保護現場的工作。
　　７．１．６　勤務制度
　　７．１．６．１　交接班制度
　　１）保安人員要嚴格遵守交接班制度，按規定的時間交接班。因故不能(néng)值勤時，必須提前辦理請假手續。
　　２）上崗前的準備工作
　　接班人員做好(hǎo)上崗準備，按規定著(zhe)裝，攜帶值勤用品，準時接班。
　　３）交班
　　接班人員到達崗位後(hòu)，交接時雙方先行敬禮，然後(hòu)邊注意觀察，邊做交接班事(shì)宜。交班人員應告知本班發(fā)生的情況和處理結果，并交待需要繼續辦理的事(shì)項。移交勤務登記簿，雙方簽字備查。接班者未到辦或未辦理交接班手續，當班者不能(néng)離開(kāi)。
　　７．１．６．２　請示報告制度
　　保安人員遇到緊急情況和重大問題時有及時、具體、準确地向(xiàng)客戶單位、上級領導和公安等有關部門請示報告，對(duì)客戶單位、上級領導及公安等部門的指示要堅決執行，執行結果要及時反饋，并做詳細記錄。
　　７．１．６．３　勤務檢查制度
　　駐勤單位保安隊負責人或指定的勤務檢查人員，負責對(duì)保安人員值勤情況進(jìn)行檢查。勤務檢查的内容以保安人員履行崗位職責的情況爲主。對(duì)勤務檢查中發(fā)現的問題和處理結果，應做好(hǎo)記錄，重要問題應向(xiàng)上級彙報。
　　７．１．６．４　勤務登記制度
　　勤務登記由當班人員負責記錄。主要記載上級指示、通知、交辦的事(shì)項及值班期間發(fā)生和處理的問題，記錄必須清晰、準确，不得随意塗改，并妥善保管。
　　７．１．７　崗位要求
　　７．１．７．１　熟悉巡邏區域的地形、地物、要害部位、重點目标的位置。
　　７．１．７．２　熟記與有關部門、人員的聯系方式。
　　７．２　門衛
　　７．２．１　門衛服務的内容
　　７．２．１．１　對(duì)出入客戶單位人員進(jìn)行驗證檢查、登記，嚴禁外部人員随便進(jìn)入。對(duì)來訪者，要及時與被(bèi)訪部門人員聯系。
　　７．２．１．２　根據客戶的要求，對(duì)出入的人員、車輛攜帶或裝運的物品進(jìn)行查驗，防止客戶單位财物流失。
　　７．２．１．３　指揮、疏導出入車輛清理無關人員，維護出入口的正常秩序。
　　７．２．１．４　注意發(fā)現可疑情況，及時報告客戶單位或公安機關，并配合做好(hǎo)工作。對(duì)現行不法侵害人應及時送交公安機關。
　　７．２．２　制定門衛值勤方案
　　７．２．２．１　根據合同，确定值勤方案、門衛值勤方式及所需裝備等
。
　　１）根據出入口的建築特征，人員、車輛流量，确定門崗的具體位置。
　　２）确定各類情況的處置方法，制定緊急情況的處置預案。
　　７．２．２．２　門衛值勤方案需經(jīng)客戶單位和保安服務公司審定。
　　７．２．３　上崗前的準備
　　擔任門衛任務的保安人員要按規定著(zhe)裝，攜帶經(jīng)公安機關批準使用的防護用具。根據需要攜帶對(duì)講機。備有門衛勤務登記簿。
　　７．２．４　門衛勤務的實施
　　７．２．４．１　驗證
　　１）逐個查證。在一般情況下，當來人距門衛２－３ｍ時，保安人員應請其止步并出示證件，接過(guò)證件後(hòu)先看證件的封面(miàn)，再翻看主頁的身份情況。要著(zhe)重查驗照片與持證人的相貌是否相符，印鑒單位與簽發(fā)證件單位是否相符，是否過(guò)期。夜間驗證時，應提高警惕，保護自身安全。經(jīng)查證未發(fā)現問題的，歸還(hái)證件并禮貌地示意放行。對(duì)拒不交驗證件、證明的人員，不準其入内。發(fā)生糾紛時，及時向(xiàng)客戶單位報告，請有關人員前來處理。
　　２）重點查驗。在人員、車輛出入比較集中時，保安人員應站在大門一側提示出示證件，并仔細觀察，注意發(fā)現異常。對(duì)無證件的人員、車輛，待高峰過(guò)後(hòu)經(jīng)檢查再決定是否放行。對(duì)于上級事(shì)先通知的免檢對(duì)象，應根據車号和特殊的免檢标志，免檢放行。
　　７．２．４．２　檢查
　　１）對(duì)攜物進(jìn)出的人員，重點檢查是否帶有違禁物品。對(duì)進(jìn)入車輛要檢查是否裝有易燃易爆等危險物品、是否載有無關人員，對(duì)無關人員應動員其下車在外等候。對(duì)攜物外出人員和車輛，仔細檢查攜物證件或出庫單據，重點查驗物品的名稱、規格、數量與證件是否相符。檢查時要讓對(duì)方對(duì)手開(kāi)車門和包裝物，視情況逐件清點或重點抽查。要與對(duì)方保持一定的安全距離，注意觀察其神态表情，防止其棄物逃跑或突然駕車逃跑，同時要注意自身安全。
　　２）發(fā)現有攜帶可疑物品的人時，應先禮貌地要求其說出物品的名稱、數量、來源及用途，請其自行拿出物品檢查核對(duì)，出示有關證件或由有關部門開(kāi)具的證明，對(duì)無手續和拒絕檢查的應交客戶單位保衛或有關部門處理。對(duì)盜拿物品的可疑人，保安人員不能(néng)對(duì)其進(jìn)行搜身，應報告客戶單位或交公安機關處理。
　　７．２．４．３　觀察
　　在驗證檢查過(guò)程中，要從進(jìn)出人員的身份、陳述、行爲、表情、攜物、痕迹等方面(miàn)進(jìn)行觀察，對(duì)有疑點者應重點查驗。
　　７．２．５　緊急情況的處置
　　當發(fā)生群體性事(shì)件，幹擾、破壞客戶單位正常的生産、生活、工作秩序時，保安人員應將(jiāng)有關情況及時報告客戶單位或當地公安機關。協助做好(hǎo)疏導工作，維護秩序。
　　７．２．６　勤務制度（按７．１．６執行）
　　７．２．７　崗位要求
　　７．２．７．１　語言文明，手勢規範，站姿端正，精神飽滿。
　　７．２．７．２　熟記客戶單位有關門衛的規章制度、出入手續，使用的各種(zhǒng)證件、标志、車輛的牌号等。
　　７．２．７．３　了解門衛區域内的環境狀況和安全措施。
　　７．２．７．４　熟悉和掌握單位内部機構的分布、位置，聯系方式。
　　７．３　守護
　　７．３．１　守護服務的内容
　　守護服務是采取有效措施，守衛和看護指定目标，保衛其安全。
　　７．３．１．１　根據保安服務合同，對(duì)存在貴重财物、危險物品的場所進(jìn)行守護。
　　７．３．１．２　對(duì)客戶單位生産、經(jīng)營活動的重要部位，重要設備、設施，根據實際需要組織專門的守護。
　　７．３．１．３　根據合同，保衛大型文化、體育、展覽展銷、集會、遊園等活動的安全。
　　７．３．２　制定守護方案
　　７．３．２．１　根據守護目标的特征、範圍、周邊環境以及其他可能(néng)危害目标的情況等制定守護方案。
　　７．３．２．２　守護方案需經(jīng)客戶單位和保安服務公司審定，重大守護方案需經(jīng)上級主管部門批準。
　　７．３．３　上崗前的準備
　　擔任守護任務的保安人員要按規定著(zhe)裝，攜帶經(jīng)公安機關批準使用的防護用具。根據需要攜帶對(duì)講機。備有守護勤務登記簿。
　　７．３．４　守護勤務的實施
　　７．３．４．１　固定崗位。嚴格檢查進(jìn)出守護區域的人員及車輛，維護秩序，保衛目标的安全。
　　７．３．４．２　移動崗位。反複巡查，消除守護區域内的不安全隐患，保衛目标安全。
　　７．３．４．３　了望崗位。觀察守護區域内及周圍的情況，發(fā)現可疑人員和可疑情況立即報告，并采取相應措施保障目标安全。
　　７．３．５　緊急情況的處置
　　７．３．５．１　遇有無關人員違反規定欲進(jìn)入守護區域時，應進(jìn)行勸阻，對(duì)不聽勸阻的，應堅持制止并迅速報告客戶單位或有關部門。
　　７．３．５．２　遇有無證車輛，進(jìn)入守護區域的，應示意其停車，對(duì)不聽指揮強行闖入的，應記下車型、牌号、顔色等特征，并立即報告客戶單位或有關部門。
　　７．３．５．３　發(fā)現現行不法侵害行爲，應立即采取措施堅決制止，并將(jiāng)不法行爲人送交客戶單位或公安機關。做好(hǎo)現場保護工作。
　　７．３．５．４　發(fā)生火災、爆炸等災害事(shì)故，應立即報警。采取積極措施防止事(shì)态擴大、協助搶救受傷人員，并做好(hǎo)現場保護工作。
　　７．３．６　勤務制度（７．１．６執行）
　　７．３．７　崗位要求
　　７．３．７．１　執行守護任務的保安人員，應熟悉有關制度、規定及準許出入守護區域的手續和證件。
　　７．３．７．２　熟悉崗位周圍的地形、地物及設施，熟悉應急設備的位置、性能(néng)和使用方法。
　　７．３．７．３　熟記與有關部門、人員聯系的方式。
　　７．４　押運
　　７．４．１　押運服務的内容
　　爲客戶承擔财物押運任務，保衛下列财物運輸安全：
　　１）金銀、珠寶、玉器、文物等貴重物品；
　　２）現金、股票、國(guó)庫券和其他有價證券；
　　３）易燃易爆、劇毒等危險物品；
　　４）高、精、尖儀器設備及其零配件等；
　　５）應客戶要求承押的其他财物。
　　７．４．２　制定押運方案
　　７．４．２．１　在運輸手續完備的基礎上，要對(duì)押運任務進(jìn)行分析、研究；根據押運财物的種(zhǒng)類、數量、路途和運載工具等情況制定押運方案。
　　７．４．２．２　押運方案需經(jīng)客戶單位和保安服務公司審定。重大押運需經(jīng)上級主管部門批準。
　　７．４．３　押運任務的實施
　　７．４．３．１　承接押運任務後(hòu)需要了解：發(fā)貨部門名稱，物資種(zhǒng)類、性質、價值、數量、代号、運輸工具，到達目的運行路線，出發(fā)及到達時間；收貨單位名稱、詳細地址、代号；對(duì)押運的要求和應注意的問題。
　　７．４．３．２　辦理押運手續，領取途中所需物品。
　　７．４．３．３　與發(fā)貨部門人員共同清點财物的數量，檢查财物包裝密封标記等是否完好(hǎo)，如發(fā)現問題，應向(xiàng)客戶單位提示并做好(hǎo)記錄。裝物時保安人員要在場點驗，以防發(fā)生漏裝或出現差錯。
　　７．４．３．４　配備必要的防護用具和通訊器材，并保持完好(hǎo)有效。
　　７．４．３．５　在押運途中保安人員應注意觀察道(dào)路兩(liǎng)側的情況，通過(guò)橋梁、隧道(dào)、交叉道(dào)口、轉彎地段以及車速減慢時，要加強觀察，遇到危險情況，确認險情排除後(hòu)通過(guò)。
　　７．４．３．６　押運途中需暫時停留，應根據停靠的位置、周圍情況，采取相應的警戒措施，以加強防範。途中遇财物中轉、改換交通工具時，必須辦妥接交、轉換手續，并在現場實施監督。
　　７．４．３．７　多輛汽車押運時，要保持行車間距，防止塞入外部車輛。要根據實際情況，妥善安排行車、停車時間。遇有人員要求搭乘押運車輛時，應拒絕。
　　７．４．３．８　對(duì)押運财物實行監控。保安人員在裝載時和裝載後(hòu)，不得離開(kāi)所押運的财物，必須離開(kāi)時，應在保證押運财物安全的前提下輪換進(jìn)行。
　　７．４．３．９　運輸途中，應随時對(duì)押運财物進(jìn)行巡視、檢查，觀察财物堆放有無移動，包裝、密封标記是否完好(hǎo)。發(fā)現問題應立即查清原因，做好(hǎo)檢查記錄。
　　７．４．４　緊急情況的處置
　　押運途中發(fā)生意外事(shì)件，要及時與當地公安機關或有關部門取得聯系，妥善處理，并及時報告本單位和收、發(fā)貨單位。
　　７．４．４．１　途中發(fā)生财物丢失，應立即報告當地公安機關，請其協助追查，并及時通報發(fā)貨單位和收貨單位。
　　７．４．４．２　途中發(fā)生交通事(shì)故，要嚴密看管所押财物，及時與公安交通管理部門聯系，妥善處理。并立即通報發(fā)貨單位和收貨單位。
　　７．４．４．３　押運途中遇有對(duì)押運财物的不法侵害，應堅決制止并立即報警。
　　７．４．４．４　押運途中運輸的财物發(fā)生火災、爆炸等事(shì)故，保安人員應搶救财物和傷員，并立即報警。通報發(fā)貨和收貨單位。保護好(hǎo)現場，做好(hǎo)記錄。
　　７．４．５　押運财物的交付
　　７．４．５．１　财物抵達目的地後(hòu)，保安人員要觀察周圍動态。辦理交接手續時，禁止無關人員接近财物。
　　７．４．５．２　接交财物應由發(fā)貨部門和保安人員與收貨部門共同清點财物的數量、檢查财物包裝等情況。認定無誤後(hòu)，由收貨部門在收貨單據上簽名蓋章。
　　７．４．６　押運制度
　　７．４．６．１　請示彙報制度。押運過(guò)程中應及時報告行走的路線、位置和途中發(fā)生的各種(zhǒng)情況。
　　７．４．６．２　保密制度。保安人員必須對(duì)押運财物的種(zhǒng)類、數量，運輸時間、路線，押運人員數量等情況嚴格保密，不得向(xiàng)無關人員洩露。
　　７．４．７　崗位要求
　　７．４．７．１　掌握保安押運服務的知識和技能(néng)，了解押運方案的内容和要求。
　　７．４．７．２　了解财物收發(fā)、中轉等手續的辦理程序；掌握運輸工具狀況及财物的存放條件；清楚押運财物的性能(néng)、特點及防護要求；熟記與有關部門、人員的聯系方式。
　　７．５　保安技防
　　７．５．１　技防服務的内容
　　７．５．１．１　爲客戶安裝各種(zhǒng)防盜搶及防火報警設備，并承擔與之配套的技防工程的設計、施工任務。
　　７．５．１．２　爲客戶提供固定目标（重點要害部門）、移動目标（機動車輛）防盜搶的聯網技防服務。
　　７．５．２　制定服務方案
　　７．５．２．１　根據客戶要求，制定技防服務方案，其中包括工程施工方案、警情處置方案。
　　７．５．２．２　制定工程施工方案。保安技防工程施工之前，要按照技防管理的有關規定，根據客戶的需求情況制定工程施工方案，其中包括各類報警探頭位置設計、線路聯系設計、監控平台設計等。
　　７．５．２．３　制定警情處置方案。對(duì)于聯網報警的客戶，要根據客戶的地理位置、防範部位及報警探頭的安裝位置，制定警情處置方案，确保警情發(fā)生後(hòu)，能(néng)夠迅速調動保安人員趕赴現場進(jìn)行處置。
　　７．５．２．４　工程施工方案、警情處置方案需經(jīng)客戶單位和保安服務公司審定。
　　７．５．３　保安技防服務的實施
　　７．５．３．１　爲客戶安裝設備之前，工程技術人員必須親臨現場了解客戶需求，根據實際情況，繪制施工現場圖，制定施工方案。
　　７．５．３．２　與客戶簽定《技防工程施工合同書》。
　　７．５．３．３　施工必須按方案進(jìn)行，不得随意更改方案，在施工中要做到文明施工。
　　７．５．３．４　施工結束後(hòu)，由技防管理部門會同客戶單位對(duì)工程進(jìn)行驗收。
　　７．５．３．５　工程驗收結束後(hòu)，專業技術人員應對(duì)客戶進(jìn)行技防設備日常維護培訓和操作使用培訓。
　　７．５．３．６　專業技術人員對(duì)聯網報警客戶技防設備要定期進(jìn)行技術巡檢，内容包括設備檢修、設備保養和征求客戶意見。
　　７．５．３．７　接到人網客戶的報警信息，應迅速趕赴現場進(jìn)行先期處置。
　　１）制止不法侵害行爲，并將(jiāng)不法行爲人送交公安機關。
　　２）協助救護受傷人員，同時做好(hǎo)現場保護工作。
　　３）誤報時應查明誤報原因，并予以排除或通知專業技術人員予以修複。

　８　不合格服務的糾正措施
　　８．１　對(duì)不合格服務的識别和報告是每個保安人員的義務和責任。
　　８．２　發(fā)現不合格服務時，要立即采取措施加以糾正，減少由此産生的不良影響。
　　８．３　發(fā)現不合格服務時，應進(jìn)行記錄，并報保安服務公司有關部門。該部門應對(duì)出現不合格服務的原因進(jìn)行分析、評價，以強化監控力度，完善管理制度，不斷提高服務水平，防止問題再度發(fā)生。